SMO, městská akciová společnost Orlová má zřízený dispečink s nepřetržitou 24 hodinovou službou. Dispečink monitoruje a kontroluje všechny domovní a předávací stanice v majetku SMO dálkově, kde sleduje provozní hodnoty (teploty, tlaky, chod čerpadel atd.).  Dispečer může operativně vyřešit poruchy dálkově nebo zajistí opravu přes vlastní údržbu SMO. Dispečink slouží i jako sběr informací mimo úřední hodiny pro ostatní provozy SMO.

Dispečink tel. 596 585 555, mobil: 731 650 399.

Zdrojem (výrobcem) tepelné energie je uhelná Elektrárna Dětmarovice ve vlastnictví společnosti ČEZ. Horká voda je dopravována do Orlové dálkovým horkovodním přivaděčem do předávacích stanic v majetku SMO. V předávacích stanicích se horká voda upravuje na otopnou vodu pro domovní předávací stanice, nebo se upravuje na vytápění a teplou vodu.

Domovní předávací stanice (DPS) – je menší stanice, která je umístěna většinou v budovách odběratele (ve sklepě, v suterénu, v technických místnostech….), kde se otopná voda reguluje na vytápění a teplou vodu. DPS je většinou umístěna ve sklepních prostorách na patě domu.

Výhodou DPS je, že lze regulovat vytápění a teplou vodu dle požadavků odběratelů jednotlivých domů – objektů nebo vchodů.

Topné období, dle platné legislativy, začíná 1. září a končí 31. května následujícího roku.

Dodávka tepelné energie se zahájí v otopném období, když průměrná denní teplota venkovního vzduchu v příslušném místě nebo lokalitě poklesne pod +13 °C ve 2 dnech po sobě následujících a podle vývoje počasí nelze očekávat zvýšení této teploty nad +13 °C pro následující den.

Změnu otopného období lze mimořádně změnit jen za podmínky, že budou souhlasit dvě třetiny konečných spotřebitelů nebo jejich zástupci.

Vytápění se omezí nebo přeruší v otopném období tehdy, jestliže průměrná denní teplota venkovního vzduchu v příslušném místě nebo lokalitě vystoupí nad +13 °C ve 2 dnech po sobě následujících a podle vývoje počasí nelze očekávat pokles této teploty pro následující den.m

Regulace teploty vody pro vytápění do radiátoru je řízená tzv. ekvitermně, což znamená, že výstupní teplota vody proudící do ústředního topení v domech je automaticky nastavovaná programem v závislosti na venkovní teplotě. Z praxe je to následovně:

Venkovní teplota +13°C - výstupní teplota do ÚT 37°C
Venkovní teplota – 13°C - výstupní teplota do ÚT 67 °C

Znamená to, že např. při venkovní teplotě 0°C je výstupní teplota vody do ÚT 52°C.

Dodavatel tepelné energie je povinen dle platné legislativy dodávat teplou vodu celoročně tak, aby měla na výtoku u spotřebitele teplotu 45°C až 60°C a to v době minimálně od 6:00 – 22:00 hodin, s výjimkou možnosti krátkodobého poklesu v odběrné špičce.

Měření tepla pro bytové domy je prováděno pro celý dům patními ultrazvukovými měřiči tepla, které jsou zpravidla ve vlastnictví dodavatele, v našem případě SMO. Měřiče jsou pravidelně zkoušeny a úředně ověřovány ve 4-letém intervalu. Podle údajů tohoto měřiče dodavatel účtuje odběratelům spotřebu tepla příslušného domu v GJ (gigajoulech). Dodavatel jej osazuje u spotřebitele na vlastní náklad a  stejně tak jej na své náklady udržuje a v případě poruchy vyměňuje. Má-li spotřebitel pochybnost o správnosti údajů měření nebo zjistí-li poruchu na měřícím zařízení, má právo měřicí přístroj nechat přezkoušet dodavatelem. Ten je povinen na základě odběratelovy písemné žádosti měřící zařízení do 30 dnů od nahlášení závady přezkoušet, a je-li vadné, vyměnit. Odběratel je povinen poskytnout dodavateli k výměně měřícího zařízení potřebnou součinnost. Je-li na měřícím zařízení zjištěna závada, hradí náklady spojené s jeho přezkoušením a výměnou dodavatel a v opačném případě, jestliže závada zjištěna není, hradí náklady spojené s jeho přezkoušením a výměnou odběratel. Měření a rozdělení nákladů na teplo pro jednotlivé byty pak provádí vlastník bytového domu jako např. bytové družstvo, město nebo jiný subjekt.

Dodavatel je vlastníkem všech venkovních potrubních systémů dopravujících teplou vodu  až k předávacímu místu. Jedná se o rozvodné tepelné zařízení v rozsahu dle definice energetickým zákonem. Předávací místo je definováno smlouvou. V praxi to znamená, že místo předání je vždy první armatura na výstupu z tepelného zařízení v majetku dodavatele do odběrného tepelného zařízení odběratele v objektu uvedeném ve smlouvě.

Vnitřní rozvody (až na výjimky- ležatý rozvod ÚT a TUV v některých objektech) jsou v majetku odběratele a veškeré opravy na tomto zařízení si zajišťuje odběratel.